Visualizza wikitesto di Sistema di ticketing ISTI

Le richieste di supporto o di risorse possono essere invocate tramite un sistema di ticketing realizzato utilizzando il software open source [https://it.wikipedia.org/wiki/Redmine Redmine] .

Il sistema permette agli amministratori di pianificare e tracciare l'andamento di tutte le richieste ed agli utenti di ricercare sul sistema eventuali soluzioni a problemi già posti.

* Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: [https://redmine-s2i2s.isti.cnr.it/projects/supporto-utenti/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=3&issue%5Bassigned_to_id%5D=14 Supporto utenti]
* Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di nuove funzionalità ai servizi S2i2S: [https://redmine-s2i2s.isti.cnr.it/projects/supporto-utenti/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=2&issue%5Bassigned_to_id%5D=14 Funzionalità]
* Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per segnalare un incidente/malfunzionamento: [https://redmine-s2i2s.isti.cnr.it/projects/supporto-utenti/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=4&issue%5Bassigned_to_id%5D=14 Incidente]

È possibile visualizzare ticket e task, sia aperti sia chiusi, e accedere a documentazione wiki privata a partire da: [https://redmine-s2i2s.isti.cnr.it/ Redmine ISTI]

Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui interagire prontamente e puntualmente velocizza la chiusura della richiesta. 

L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (viene indicato un link specifico in ogni email di notifica).

Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile. 

Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il  '''"''reply"''''''', eliminando nella risposta il testo della mail ricevuta per evitare ridondanza sul sistema di ticketing.