Differenze tra le versioni di "Sistema di ticketing ISTI"
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| − | Le richieste di supporto o di risorse possono essere invocate tramite un sistema di ticketing realizzato | + | Le richieste di supporto o di risorse possono essere invocate tramite un sistema di ticketing realizzato utilizzando il software open source [https://it.wikipedia.org/wiki/Redmine Redmine] . |
| − | + | Il sistema permette agli amministratori di pianificare e tracciare l'andamento di tutte le richieste ed agli utenti di ricercare sul sistema eventuali soluzioni a problemi già posti. | |
| − | Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: Supporto utenti | + | * Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: [https://redmine-s2i2s.isti.cnr.it/projects/supporto-utenti/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=3&issue%5Bassigned_to_id%5D=14 Supporto utenti] |
| + | * Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di nuove funzionalità ai servizi S2i2S: [https://redmine-s2i2s.isti.cnr.it/projects/supporto-utenti/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=2&issue%5Bassigned_to_id%5D=14 Funzionalità] | ||
| + | * Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per segnalare un incidente/malfunzionamento: [https://redmine-s2i2s.isti.cnr.it/projects/supporto-utenti/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=4&issue%5Bassigned_to_id%5D=14 Incidente] | ||
| − | + | È possibile visualizzare ticket e task, sia aperti sia chiusi, e accedere a documentazione wiki privata a partire da: [https://redmine-s2i2s.isti.cnr.it/ Redmine ISTI] | |
| − | + | Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui interagire prontamente e puntualmente velocizza la chiusura della richiesta. | |
| − | + | L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (viene indicato un link specifico in ogni email di notifica), quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile. | |
| − | + | Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il '''"''reply<nowiki>''</nowiki>''''', eliminando nella risposta il testo della mail ricevuta per evitare ridondanza sul sistema di ticketing. | |
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Versione attuale delle 10:48, 13 set 2024
Le richieste di supporto o di risorse possono essere invocate tramite un sistema di ticketing realizzato utilizzando il software open source Redmine .
Il sistema permette agli amministratori di pianificare e tracciare l'andamento di tutte le richieste ed agli utenti di ricercare sul sistema eventuali soluzioni a problemi già posti.
- Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: Supporto utenti
- Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di nuove funzionalità ai servizi S2i2S: Funzionalità
- Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per segnalare un incidente/malfunzionamento: Incidente
È possibile visualizzare ticket e task, sia aperti sia chiusi, e accedere a documentazione wiki privata a partire da: Redmine ISTI
Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui interagire prontamente e puntualmente velocizza la chiusura della richiesta.
L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (viene indicato un link specifico in ogni email di notifica), quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile.
Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il "reply'', eliminando nella risposta il testo della mail ricevuta per evitare ridondanza sul sistema di ticketing.