Differenze tra le versioni di "Sistema di ticketing ISTI"

Da ISTI S2I2S Wiki.
Jump to navigation Jump to search
Riga 15: Riga 15:
 
Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile.  
 
Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile.  
  
Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il  "''reply",'' senza riportare il testo della mail ricevuta, per evitare ridondanza sul sistema di ticketing.
+
Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il  '''"''reply"'''''<nowiki/>'','' senza riportare il testo della mail ricevuta, per evitare ridondanza sul sistema di ticketing.

Versione delle 10:50, 10 mag 2021

Le richieste di supporto o di risorse possono essere invocate tramite un sistema di ticketing realizzato utilizzando il software open source Redmine .

Il sistema permette agli amministratori di pianificare e tracciare l'andamento di tutte le richieste ed agli utenti di ricercare sul sistema eventuali soluzioni a problemi già posti.

  • Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: Supporto utenti
  • Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di nuove funzionalità ai servizi S2i2S: Funzionalità
  • Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per segnalare un incidente/malfunzionamento: Incidente

È possibile visualizzare ticket e task, sia aperti sia chiusi, e accedere a documentazione wiki privata a partire da: Redmine ISTI

Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui interagire prontamente e puntualmente velocizza la chiusura della richiesta.

L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (viene indicato un link specifico in ogni email di notifica).

Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile.

Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il "reply", senza riportare il testo della mail ricevuta, per evitare ridondanza sul sistema di ticketing.