Differenze tra le versioni di "Sistema di ticketing ISTI"
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| − | + | Le richieste di supporto o di risorse possono essere invocate tramite un sistema di ticketing realizzato tramite il software open Redmine ([https://it.wikipedia.org/wiki/Redmine Redmine - Wikipedia]) nella pagina dedicata al [[Sistema di ticketing ISTI|'''servizio''']]. | |
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| + | Questo sistema permette agli amministratori di pianificare e tracciare l'andamento di tutte le richieste ed agli utenti di ricercare sul sistema eventuali soluzioni a problemi già posti. | ||
Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: Supporto utenti | Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: Supporto utenti | ||
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Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui, se vogliamo arrivare rapidamente alla chiusura del ticket, cerchiamo di rispondere prontamente ad eventuali richieste di chiarimento da parte di tutte le persone coinvolte. Suggeriamo inoltre di motivare opportunamente le richieste. | Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui, se vogliamo arrivare rapidamente alla chiusura del ticket, cerchiamo di rispondere prontamente ad eventuali richieste di chiarimento da parte di tutte le persone coinvolte. Suggeriamo inoltre di motivare opportunamente le richieste. | ||
| − | L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (c'è un link specifico in ogni email di notifica). Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile. Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile | + | L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (c'è un link specifico in ogni email di notifica). |
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| + | Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile. | ||
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| + | Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il ''reply,'' senza riportare il testo della mail ricevuta, per evitare ripetizioni sul sistema di ticketing. | ||
Versione delle 17:30, 13 apr 2021
Le richieste di supporto o di risorse possono essere invocate tramite un sistema di ticketing realizzato tramite il software open Redmine (Redmine - Wikipedia) nella pagina dedicata al servizio.
Questo sistema permette agli amministratori di pianificare e tracciare l'andamento di tutte le richieste ed agli utenti di ricercare sul sistema eventuali soluzioni a problemi già posti.
Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: Supporto utenti
Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di nuove funzionalità ai servizi S2i2S: Funzionalità
Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per segnalare un incidente/malfunzionamento: Incidente
È possibile visualizzare ticket e task, sia aperti sia chiusi, e accedere a documentazione wiki privata a partire da: Redmine ISTI
Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui, se vogliamo arrivare rapidamente alla chiusura del ticket, cerchiamo di rispondere prontamente ad eventuali richieste di chiarimento da parte di tutte le persone coinvolte. Suggeriamo inoltre di motivare opportunamente le richieste.
L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (c'è un link specifico in ogni email di notifica).
Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile.
Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il reply, senza riportare il testo della mail ricevuta, per evitare ripetizioni sul sistema di ticketing.