Sistema di ticketing ISTI
Le richieste di supporto o di risorse possono essere invocate tramite un sistema di ticketing realizzato utilizzando il software open source Redmine .
Il sistema permette agli amministratori di pianificare e tracciare l'andamento di tutte le richieste ed agli utenti di ricercare sul sistema eventuali soluzioni a problemi già posti.
- Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: Supporto utenti
- Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di nuove funzionalità ai servizi S2i2S: Funzionalità
- Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per segnalare un incidente/malfunzionamento: Incidente
È possibile visualizzare ticket e task, sia aperti sia chiusi, e accedere a documentazione wiki privata a partire da: Redmine ISTI
Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui interagire prontamente e puntualmente velocizza la chiusura della richiesta.
L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (viene indicato un link specifico in ogni email di notifica).
Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile.
Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile rispondere con il "reply", senza riportare il testo della mail ricevuta, per evitare ridondanza sul sistema di ticketing.