Sistema di ticketing ISTI

Il sistema di ticketing, basato su software Redmine, permette di pianificare e tracciare l'andamento di progetti e richieste di supporto attraverso la gestione via ticket.

Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di supporto: Supporto utenti

Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per richieste di nuove funzionalità ai servizi S2i2S: Funzionalità

Dal seguente link è possibile aprire direttamente un ticket per segnalare un incidente/malfunzionamento: Incidente

È possibile visualizzare ticket e task, sia aperti sia chiusi, e accedere a documentazione wiki privata a partire da: Redmine ISTI

Ricordiamo che il sistema prevede una interazione fra chi ha richiesto un servizio o segnalato un problema e chi si prende carico della soluzione per cui, se vogliamo arrivare rapidamente alla chiusura del ticket, cerchiamo di rispondere prontamente ad eventuali richieste di chiarimento da parte di tutte le persone coinvolte. Suggeriamo inoltre di motivare opportunamente le richieste.

L'aggiornamento dei ticket può avvenire via email o via browser (c'è un link specifico in ogni email di notifica). Quest'ultima modalità permette di mantenere il ticket più compatto e leggibile. Nel caso si preferisca interagire via email è preferibile fare reply senza riportare il testo della mail ricevuta, per evitare ripetizioni sul sistema di ticketing.